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Tel. 00-376-741777
Fax 00.376.843022
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C/ Bonaventura Armengol, 10. AD500. Andorra la Vella.

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Preguntas Frecuentes

¿Mi Pedido Online incluye el IVA?

Sí, todos los productos enviados a España peninsular, Baleares y Francia Incluyen la declaración de impuestos completa y cualquier gasto asociado a la exportación.

¿A qué países enviáis artículos?

¡A todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas en algunos países en particular.

¿Como se realiza una devolución?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 14 días hábiles para comunicarnos la devolución del mismo a través del siguiente correo electrónico [email protected]

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente. Si el artículo está mínimamente usado, no aceptamos la devolución. Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Esports Jorma admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe. ¿Cómo puedo reclamarlo?

¡Lamentamos que te haya pasado!

Si ve que el paquete está en mal estado no recoja el paquete o deje constancia en el albarán de entrega.

Nos puedes mandar un email a [email protected] y te ayudaremos con todo, ¡no te preocupes!

¿Cómo me puedo poner en contacto con la tienda?

Tienes diferentes opciones: llamarnos al teléfono 00-376-741-777, enviarnos un email a [email protected] o chatear con nosotros mediante el chat de la web.

¿Cómo puedo localizar mi envío?

A través del email de seguimiento o accediendo a tu perfil

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Tienes el plazo de entrega aproximado en cada ficha de producto.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Puedes saber la fecha de entrega o recogida de un producto mirando en la ficha del producto de cada uno. Una vez lo hayas comprado, puedes hacer el seguimiento mediante tu perfil o correo de seguimiento.

¿La bicicleta que compré por la web se entrega montada?

Las bicicletas se entregan ajustadas y prácticamente montadas, solo tendrás que montar el manillar, los pedales, el sillín y colocar la rueda delantera.

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

¡Faltaría más! Puedes cancelarlo, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones, o devolverlo una vez lo hayas recibido durante los siguientes 14 días. Tendrías que mandarnos un email a [email protected] para que te lo tramitemos.

¿Puedo devolver un producto que he usado?

No, si ha sido usado no lo puedes devolver.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Tenemos múltiples formas de pago: mediante tarjeta de crédito, contrarrembolso o Transferencia bancaria

¿Se pueden añadir artículos a un pedido ya realizado?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestros almacenes.

¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos los productos están cubiertos por la garantía legal que ofrece el fabricante.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío dependen del país dónde se envía el paquete y del volumen y el peso de los artículos. Para los envíos en España, el envío es gratuito a partir de 59€ con un importe mínimo de gastos de envío de 12€ si el pedido no llega a 59€. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar en la cesta de compra el precio total de los artículos.

¿Cómo será enviado mi paquete?

Al realizar un pedido a España o Andorra tu pedido será enviado por MRW al resto de países será enviado Utilizando La Poste Colissimo

¿Puedo financiar mi compra?

No, actualmente no disponemos de formas de pago fraccionado

¿Alquiláis bicicletas?

No, no disponemos de servicio de Alquiler de bicicletas

¿Por qué debería dejar una reseña sobre mis artículos y cómo?

Te invitamos a que escribas una reseña sobre el artículo que has comprado en nuestro sitio web, de esta manera, estas ayudando a otros clientes a tomar la decisión correcta.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Disponemos de una gran variedad de artículos en stock. Al seleccionar un artículo, si está en stock se le mostrará una fecha de entrega aproximada y le dejará añadir el producto al carrito de compra. Si el producto no está en Stock le aparecerá un mensaje con “Fuera de Stock” y no le dejará añadir el producto al carrito.

Ten en cuenta que la fecha de entrega es solo una referencia. La fecha estimada de entrega no tiene en cuenta los fines de semana y festivos locales. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con las fechas de entrega indicadas y te informaremos inmediatamente si a pesar de nuestros esfuerzos tu pedido sufre algún cambio o retraso.

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